CIREBON – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Cirebon melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan 2026 sebagai bagian dari agenda tahunan yang digelar serentak di seluruh cabang Pelindo di Indonesia.
Pada tahap awal, survei difokuskan pada pelayanan jasa kapal dengan menyasar nahkoda kapal yang bersandar di Pelabuhan Cirebon sebagai responden utama. Nahkoda dipilih karena berinteraksi langsung dengan layanan sandar, pandu, dan tunda, sehingga penilaian mereka dinilai mampu mencerminkan kualitas pelayanan di lapangan.
Pengisian survei dilakukan secara daring melalui pemindaian kode barcode. Dengan sistem tersebut, responden dapat menyampaikan penilaian maupun masukan secara praktis, cepat, dan aman.
General Manager Pelindo Regional 2 Cirebon, Darwis, mengatakan survei kepuasan pelanggan menjadi salah satu upaya perusahaan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan, khususnya pelayanan jasa kapal.
“Nahkoda adalah salah satu pengguna jasa yang paling merasakan langsung kualitas pelayanan kapal di Pelabuhan Cirebon, mulai dari proses sandar hingga aktivitas bongkar muat. Karena itu, masukan dari mereka sangat berarti bagi kami untuk terus memperbaiki standar pelayanan agar semakin cepat, aman, dan efisien,” ujar Darwis.
Menurutnya, hasil survei tersebut akan menjadi salah satu dasar evaluasi kinerja pelayanan jasa kapal di Pelabuhan Cirebon. Selain itu, hasil penilaian pelanggan juga akan menjadi acuan dalam merumuskan langkah-langkah perbaikan agar pelayanan semakin sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Pelindo Regional 2 Cirebon berencana melanjutkan survei kepuasan pelanggan kepada segmen pengguna jasa lainnya, seperti shipping agent, pemilik kargo petikemas, dan pemilik kargo nonpetikemas.
Survei terhadap berbagai segmen pengguna jasa tersebut juga akan dilakukan secara daring. Langkah ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih menyeluruh mengenai kualitas layanan Pelindo Regional 2 Cirebon di berbagai lini jasa kepelabuhanan. (abd)
